服務資本鏈管理

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作者:中國生產力中心編著

出版年:2012[民101]

出版社:中國生產力出版 聯合發行總經銷

出版地:新北市

集叢名:顧問領航系列:4

格式:PDF,JPG

ISBN:978-986-6254-15-4 ; 986-6254-15-1


內容簡介
顧問領航系列
一、強化員工幸福感(Happiness)
二、優化顧客款待感(Hospitality)
三、締造經營價值躍升

服務資本鏈管理–企業顧客導向經營成功方程式

CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念,強調顧客導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任,以強化組織創價流程,透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃及教育訓練,建立完善的服務意識與感動服務,正面強化員工幸福、顧客款待與顧客忠誠,為企業帶來營收突破及獲利成長,及企業形象的提升。

  • 出版緣起(p.3)
  • 推薦序一(p.4)
  • 推薦序二(p.5)
  • 推薦序三(p.6)
  • 前言(p.8)
  • 手冊使用說明(p.9)
  • 第二章 「服務利潤鏈」VS.「服務資本鏈」(p.23)
  • 第三章 「服務資本鏈」的推動步驟(p.27)
  • 第四章 結論-顧客導向的永續經營(p.59)
  • 編著者簡介(p.62)